在提供免费上门服务时，老人们大多认为她是骗子。也不知失败了多少次，郑小娟突然想到：“他们不认识我们，但认识社区工作人员呀。于是，我让社区干部帮忙证实身份。”之后，上门免费服务时，郑小娟就拨通社区电话以证“清白”。终于，逐渐敲开了老人们紧闭的家门。
郑小娟为老人理发
2014年底，好孝心居家养老服务中心注册成立。整整半年时间，一分钱收益没有。面对生计问题，郑小娟正准备撤退时，社区给她带来一个消息：政府准备购买一批养老服务，你们投标试一下。于是，郑小娟连夜学习，再连夜制作，在十几家投标单位中，好孝心居家养老中心的标书不算最厚的，但里面涵盖了近半年对几百名老年人的摸底调查、需求分析，以及为老服务规划和发展。终于，好孝心居家养老服务中心顺利中标，被确定为泸州首个居家养老服务试点单位。
“如果不是那个机会，之后的故事就没有了。”郑小娟觉得自己幸运。
五年多来，好孝心居家养老服务中心已服务10余万人次。目前有员工50多人，可提供助洁、助医、助急、助餐、助行等50多项精准服务。此外，好孝心居家养老服务中心还是西南医科大学的学生实践基地之一，有500多名常驻志愿者。好孝心居家养老服务中心的业务构成目前分成三块：政府购买服务、一般市民订购服务、免费公益服务。对农村地区也有覆盖。
郑小娟计划，将来依托居家养老服务，再把社区养老和机构养老做起来，“把好孝心做成泸州养老服务的一根标杆”。
川江都市报记者 李荣泰
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