投身养老事业，郑小娟走上了一条艰辛的路。

2014年夏天，正在深圳出差的郑小娟，接到母亲的电话。母亲说眼睛疼得受不了，让她回家一趟。医生告诉郑小娟，母亲青光眼严重，已到二级残疾，“来迟了”。

2020年疫情期间，郑小娟义务为老人们送菜

一句“来迟了”瞬间击痛郑小娟。平日，她与哥哥工作都很忙，少有回泸县老家，对父母的关心、关注不够。安顿好母亲之后，郑小娟想：“像母亲一样的老人，还有多少？”于是她决定辞职，在泸州做居家养老服务。

当时，郑小娟已是微软中国泸州片区的区域经理。看到郑小娟要放弃大好前程，家人竭力反对。郑小娟说服家人后，又说服两位朋友一起在泸州市场摸底，前后花了3个月时间，走访了300多个家庭。尽管养老问题在全国已不是新鲜事，但居家养老服务，在泸州还是新事物。摸底时，除了掌握泸州的部分养老现状，郑小娟还尝试着提供一些免费服务，看看大家的接受程度。

在提供免费上门服务时，老人们大多认为她是骗子。也不知失败了多少次，郑小娟突然想到：“他们不认识我们，但认识社区工作人员呀。于是，我让社区干部帮忙证实身份。”之后，上门免费服务时，郑小娟就拨通社区电话以证“清白”。终于，逐渐敲开了老人们紧闭的家门。

郑小娟为老人理发

2014年底，好孝心居家养老服务中心注册成立。整整半年时间，一分钱收益没有。面对生计问题，郑小娟正准备撤退时，社区给她带来一个消息：政府准备购买一批养老服务，你们投标试一下。于是，郑小娟连夜学习，再连夜制作，在十几家投标单位中，好孝心居家养老中心的标书不算最厚的，但里面涵盖了近半年对几百名老年人的摸底调查、需求分析，以及为老服务规划和发展。终于，好孝心居家养老服务中心顺利中标，被确定为泸州首个居家养老服务试点单位。

“如果不是那个机会，之后的故事就没有了。”郑小娟觉得自己幸运。

五年多来，好孝心居家养老服务中心已服务10余万人次。目前有员工50多人，可提供助洁、助医、助急、助餐、助行等50多项精准服务。此外，好孝心居家养老服务中心还是西南医科大学的学生实践基地之一，有500多名常驻志愿者。好孝心居家养老服务中心的业务构成目前分成三块：政府购买服务、一般市民订购服务、免费公益服务。对农村地区也有覆盖。

郑小娟计划，将来依托居家养老服务，再把社区养老和机构养老做起来，“把好孝心做成泸州养老服务的一根标杆”。

川江都市报记者 李荣泰