4月下旬，龙马潭区居民罗女士向12345政务服务便民热线“投诉”窗外的行道树“扰民”，希望得到整治。这个普通的市民热线，带动了整条街道环境提档升级、安全隐患治理，让居民们感到“意外且感动”。

在此，要对我市相关部门“报修一棵树、整治一整条街”的处置方式说一声“好”——打破了过去“办事就办事、办完就了事”的被动应付模式，做到了群众有呼声、部门有行动、治理有延伸。这生动诠释了“民呼我应、未诉先治”的基层治理新理念，高效的政务服务从来不只是解决单个问题，而是从小问题看到大隐患、从单点诉求推动全域提升，把群众的烦心事、小诉求，实实在在转化为城市治理的进步。

一件小小的民生诉求，背后是政务服务履职理念的升级。基层治理从来不是只靠干大事、出亮点，更在于把群众身边小事办及时、办到位。“民有所呼、我有所应”不只是简单办结工单、完成任务，更要学会解决个性问题、发现共性问题，举一反三、溯源整改，跳出单点处置的思维定式，从根本上解决同类问题，让政务服务从被动解决问题，转变为主动优化治理、服务民生。

民生无小事，枝叶总关情。我市相关部门修剪的是扰民的树枝，畅通的是百姓的民心，提升的是城市的治理水平。基层治理永远没有终点，民生服务永远在路上。始终紧盯群众身边的小事、实事，主动作为、长效发力，才能持续守住民生温度，不断擦亮城市治理的底色。

评论员 张婷