近日，黎女士来到泸州市档案馆查档窗口，因存在听力和语言障碍无法进行言语交流，只得焦急地用手势表达诉求。工作人员敏锐察觉其困境后，立即拿出纸笔，主动开启手写沟通模式，耐心了解其查档需求。经沟通得知，黎女士需查询1991年的招工档案，用于办理医保补缴手续。

工作人员始终秉持耐心细致的服务态度，通过手写文字逐一厘清关键信息，从海量馆藏档案中精准检索到相关招工档案与工资花名册。经过细致核对梳理，成功为黎女士找到1991年的招工录用凭证及相关工资记录，精准破解了其办理医保补缴手续的核心资料缺失难题。

考虑到黎女士的特殊情况，工作人员担心其难以向医保部门清晰表述相关情况、无法顺利办理后续手续，并未止步于完成查档服务。针对黎女士提及的疑问和顾虑，工作人员主动对接医保部门相关工作人员，通过电话详细说明黎女士的特殊情况及查档结果，逐一咨询核实医保补缴的费用标准、办理流程等关键信息，并将核实后的内容清晰整理成文，手写在纸上交给黎女士，为其提供详细明确的办理指引。

拿到完整办理指引的黎女士，脸上露出了欣慰的笑容，反复向工作人员竖起大拇指，用最质朴的方式表达心中的感激。此次暖心服务，不仅切实为群众解决了急难愁盼的实际问题，更以笔墨为桥梁、以温情为纽带，让档案工作走出库房、贴近民生，生动诠释了档案服务的民生温度，充分彰显了泸州市档案馆始终践行“我为群众办实事”的初心使命和服务理念。

韦佳利 李雨露