“楼上邻居胡某家里长时间在装修，最近总是拖动大件产生噪声……”近日，家住江阳区北城街道报恩塔社区仁和小区的一老人向社区反映称，楼上的噪声问题对他的日常生活产生了严重干扰，希望社区能够帮助解决。

接到反映后，社区工作人员与矛盾双方进行了深入的沟通交流，详细了解了事情原委，楼上住户表示当初搬家时确实花费了很长时间，难免产生了一些声响，但楼下住户听到的也有后期安装电梯和旁边住户搬动床铺时产生的噪声，误认为这全是楼上造成的，加上双方没有心平气和沟通过，导致不满越积越深。

在充分听取双方意见后，社区工作人员组织了一次调解会，并从“情”“理”两个角度出发，耐心劝解双方换位思考，互相理解包容，消除了两人因误会而引起的积怨。经过一下午的努力，这起长达半年多的纠纷终于得到了圆满解决，楼上住户对自己以前产生的噪声向老人赔礼道歉，双方握手言和。

据介绍，为了确保此类纠纷得到有效预防和及时解决，报恩塔社区还建立了长效工作机制。一方面，加强对各类矛盾纠纷的源头治理，通过居民自治等前端防控体系将大量纠纷化解在萌芽状态；另一方面，积极探索与社会各界力量合作，形成多元化解纷机制，使各类纠纷能够灵活高效地得到解决。

赵杨鹏